Banco do Brasil renegocia mais de R$ 7 milhões em dívidas por whatsapp
Em
quase um mês de funcionamento, a renegociação de dívidas de clientes do
Banco do Brasil (BB) por meio do whatsapp refinanciou R$ 7 milhões.
Desde a estreia da ferramenta, no início de agosto, cerca de 800 acordos
com pessoas físicas foram firmados exclusivamente com o uso do sistema
de inteligência artificial. O banco espera encerrar o ano com R$ 100
milhões em débitos renegociados pela plataforma.
O assistente virtual está disponível na API do Whatsapp Business, versão
do aplicativo destinada a contas comerciais. A ferramenta facilita a
comunicação de empresas de médio e grande porte com os seus clientes por
meio do whatsApp e permite a renegociação de dívidas de até R$ 1
milhão, usando um fluxo simples e intuitivo fornecido pelo assistente
virtual.
Caso o cliente se enquadre no público-alvo, o sistema oferecerá três
opções para solução do débito. A ferramenta permite ainda cancelar
acordo realizado, emitir segunda via de boleto de renegociação e
liquidar acordos de forma antecipada.
Para usar a funcionalidade, o cliente deve acessar o whatsApp do BB,
pelo número (61) 4004-0001. Ele pode iniciar uma conversa com o
assistente virtual ou enviar o texto #renegocie, escrito com hashtag. O
assistente virtual identifica as ofertas de renegociação disponíveis e
oferece as opções ao cliente. O boleto é enviado pelo próprio whatsapp.
Em qualquer momento, o cliente pode pedir para conversar com um
atendente, mas o processo pode ser concluído apenas com o uso da
inteligência artificial. Para fazer uso da ferramenta, o dispositivo
móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo whatsApp.
Segundo o Banco do Brasil, o atendimento e a realização de transações
pelo whatsapp aumentaram durante a pandemia do novo coronavírus, que
ocasionou restrições de mobilidade e redução do horário de funcionamento
das agências. Nos últimos quatro meses, a instituição atendeu a quase 5
milhões de pessoas pelo aplicativo, movimentação recorde na plataforma.
O banco começou a usar o whatsapp como canal de atendimento em 2017, apenas para consultas. Em 2018, o uso da inteligência artificial foi ampliado para a realização de transações financeiras.
fonte: Agência Brasil
